En el momento en el que un vuelo es cancelado o a un pasajero se le deniega el embarque, las aerolíneas deben ofrecer un vuelo alternativo
Los pasajeros deben conocer bien sus derechos para saber qué hacer si sufre alguno de los problemas que puede tener en su trayecto: retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje, entre otros inconvenientes.
Cuando un vuelo es cancelado o a un pasajero se le deniega el embarque, las aerolíneas deben ofrecer un vuelo alternativo. En el caso de viajes nacionales, la aerolínea puede ofrecer un billete de tren. En cualquiera de los dos casos, el pasajero puede decidir rechazar la alternativa y pedir la devolución del importe completo del billete.
Esta recomendación se encuentra en la guía que Airhelp ha elaborado para ayudar a los viajeros a que conozcan los derechos que tienen en caso de sufrir un retraso o cancelación aérea estas próximas vacaciones.
Según Aena, tras las restricciones de los últimos años, los aeropuertos españoles gestionarán, esta Semana Santa, 60.498 vuelos de llegada y salida entre los días 31 de marzo y el 10 de abril de 2023.
Estas cifras todavía son un 4,6% más bajas que en los años prepandemía. Sin embargo, la cifra ha aumentado un 1.5% respecto a 2022, año en el que se empezó a recuperar la actividad turística.
Los pasajeros y sus derechos
El aeropuerto de Adolfo Suárez Madrid-Barajas es el que tiene el mayor número de vuelos programados, seguido del aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. Además, está previsto que los días con mayor actividad sean el 1 y 9 de abril.
Con tanto movimiento en los aeropuertos y tráfico de pasajeros, es posible que puedan darse situaciones de retrasos con los vuelos. En esos casos, según AirHelp, la compañía especializada en derechos de los pasajeros, la mayoría de viajeros no conoce cómo actuar.
Por ello, recientemente han elaborado una guía para ayudar a estos pasajeros en situación de vulnerabilidad ante la interrupción de su viaje en avión.
